【ZOZOTOWNで購入したデニム】を返品・交換してみた

ZOZOTOWN・返品・交換18




こんにちは、sho-designです。

 

ZOZOTOWNでの買い物ネタが続きますが、先日購入したデニムのサイズがやはり気になってしまい、、、

思い切って返品・交換することにしました。

 

ZOZOTOWNで購入したアイテムの返品・交換の方法を、実際におこなってみた様子とともにご紹介します。

 

ZOZOTOWNでアイテムを返品する方法

今回、スマートフォンで手続きをしましたので、そちらの画面で紹介します。

PCでの操作も同じです。

どちらかというと、PCで操作した方が作業は早いと思います 笑

注文履歴を表示させる

ZOZOTOWN・返品・交換1

下にあるメニューアイコン「計測・その他」をタップすると、下の方に「注文履歴」という項目が。

そこをタップします。

ZOZOTOWN・返品・交換2

「発送済み」の項目をタップして、既に配送されたアイテムの一覧を表示させます。

ZOZOTOWN・返品・交換3

スクロールして、返品・交換したいアイテムを見つけたらタップします。

ZOZOTOWN・返品・交換4

下に「返品の手続き」というボタンが表示されているので、そこをタップします。

sho-design 石上
セール商品など、返品対象外となっているアイテムは、破損などの不備以外では返品・交換は不可です。

サイズ違いや色違いでは、返品・交換の注文は出来ないようなのでご注意を!

ZOZOTOWN・返品・交換5

事前に確認する項目が表示されます。

項目に当てはまると、返送しても返品を受け付けてくれないので要注意です。

ブランドの商品タグの紛失や破損

  • 商品に紐などで付属している下げ札
  • 袋や箱にはられているシールタグ
  • 袖、ポケットなどに縫い付けられているタグ

商品付属の箱や袋の紛失や破損

  • アクセサリーやシューズなどに付属している箱や袋
  • 付属の箱や袋に送り状などを貼り付けてしまった場合

使用感が見受けられるアイテム

  • 購入者の下で、商品の破損や汚損、においの付着などが生じた場合
ZOZOTOWN・返品・交換6

注意項目に当てはまらなければ、ボタンをタップして返送手続きに進みます。

ZOZOTOWN・返品・交換7

返品するアイテムにチェックを入れて、アンケート形式で返品理由を送ります。

ZOZOTOWN・返品・交換8

僕の場合はサイズ違いでの返品・交換なので、希望のサイズを入力していきました。

入力後、「決定」ボタンを押します。

ZOZOTOWN・返品・交換9

最後に内容確認。

間違いがなければ、そのまま「送信する」ボタンを押せばOKです。

ZOZOTOWN・返品・交換10

これにて返品が完了です!

あとは届くのを待つのみ。

 

手続き後、オリジナル商品交換の連絡メールが届いた

今回交換したのは、ZOZOSUIT(ゾゾスーツ)で計測して購入したZOZOブランドのデニム。

【ZOZOSUIT(ゾゾスーツ)】が到着!使い方&着てみた感想をレビュー

2018.04.30

【ZOZOSUIT(ゾゾスーツ)】計測結果で、ZOZOのデニムとシャツを買ってみた

2018.08.04

ZOZOブランドのオリジナル商品で、ZOZOSUIT(ゾゾスーツ)で計測購入したアイテムに限り、返品・交換の手続きが若干異なるようです。

以下、届いたメールの内容です。

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターです。

この度は、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
下記の交換商品の手配を承りました。

ご用意ができ次第、改めて発送メールをお送りいたしますので
今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

■注文番号: xxxxxxx

ZOZO/ デニムパンツ,スリムテーパードデニムパンツ(パターンオーダー)/ライトインディゴブルー[MEN],ライトインディゴブルー × 1点

■発送時期について■
発送時期は、在庫状況により異なります。

・在庫があるサイズの場合:2~3日程度で発送いたします。
・在庫がないサイズの場合:オーダーメイドでお作りするため、発送まで2~3週間お時間をいただきます。

■お手元の商品について■
交換商品とあわせて着払い伝票を同梱しておりますので
交換商品到着後にご返送をお願いいたします。

詳細は交換品発送時にご案内いたしますので
お手元の商品は納品書と共に保管ください。

■以下にご注意ください■
・商品は未使用のまま、タグやその他付属品を破損・紛失しないようご注意ください。

・ZOZOオリジナル商品については、そのほかの商品と対応が異なります。
そのほかの商品を返品・交換される際は申請時に届くご案内にしたがい、別途お手続きをお願いいたします。

大事そうなところを太赤文字にしてみました。

  • オリジナル商品のため、サイズが無ければ発送に時間がかかること
  • ZOZOブランドのオリジナルアイテム以外は、返品・交換の手続きが異なること

サイズピッタリのオリジナルアイテムなので、時間がかかるのは仕方ありませんが、、、

やっぱり早く届いて欲しい 笑

 

手続きから5日後、アイテムが到着

1週間以上の待ち時間を覚悟していましたが、思ったよりも早く到着しました ^^

早速、2度めの開封をしていきたいと思います 笑

ZOZOTOWN・返品・交換11

おなじみのZOZOダンボールで到着です。

デニム1着なのですが、、、やはりデカい ^^;

 

ZOZOTOWN・返品・交換12

中を開けてみますと、

  • 着払いの送り状
  • 納品書
  • 注文したデニム

の3点が入っていました。

 

ZOZOTOWN・返品・交換13

サイズが合わなかったアイテムは、この箱に入れて、着払いの送り状を貼り付けて送ればOKとのこと。

ガムテープで止める必要はあるものの、作業がお手軽で助かりますね ^^

今度こそ、ぴったりサイズのデニム

ZOZOTOWN・返品・交換14

こちらが新たに届いた、ライトインディゴブルーのデニムです。

 

ZOZOTOWN・返品・交換15

見た目は前回のものと、もちろん変わりませんね 笑

モモのあたりに付いた、ヒゲの模様がいい感じです。

 

実際に届いたデニムを履いてみた

新しく交換されたデニムを実際に履いてみました。

気になる点をしっかりと指摘した分、とってもしっくりフィットするデニムに仕上がっています!

ZOZOTOWN・返品・交換16

前からの図。

テーパードタイプなので、あまり腰では履きたくなかったんですね。

なので、ウエストをジャストサイズにした結果、ベルトなしでも丁度いい高さにウエストが収まっています!

 

ZOZOTOWN・返品・交換17

横から見るとこんな感じ。

デニム自体の色やシルエットもキレイですよね。

丈の長さも、スニーカーにかかるくらいなのでピッタリです。

ブーツを履く場合も、裾の部分が丁度いい高さに収まりそうです。

 

返品するアイテムと比較してみる

ZOZOTOWN・返品・交換16ZOZOTOWNのデニムとTシャツ2

ちょっと写真の光の加減で色合いが違いますが、新しいデニムの方がスッキリ細くなっていて、体型にも合っていると思います ^^

前のはやはり、ウエストがたるんで見えますよね。

このデニムなら、ジャストフィットで気持ちよく着られそうです!

 

【ZOZOTOWNで購入したデニム】を返品・交換してみた まとめ

ネット上で簡単に出来るので、思った以上に返品・交換の手続きは簡単でした。

ただ、ゾゾスーツの計測結果だけで、一発でピッタリサイズが合ってくれれば尚良かったんですけどね 笑

やはり本当に細かいサイジングは、実際に試着してみることが大事ですね。

特にパンツは細かい好みもあるので、本当にジャストサイズにハマるのは難しいと思いました。

 

オリジナルアイテムに関しては手続きが多少異なるのと、セールアイテムは返品・交換は原則不可なのでご注意を ^^

ZOZOTOWNで【ZOZO】のボーダーシャツを買ってみた

2018.08.26