こんにちは、sho-designです。
ZOZOTOWNでの買い物ネタが続きますが、先日購入したデニムのサイズがやはり気になってしまい、、、
思い切って返品・交換することにしました。
ZOZOTOWNで購入したアイテムの返品・交換の方法を、実際におこなってみた様子とともにご紹介します。
この記事の目次
【ZOZOTOWNで購入したデニム】を返品・交換してみた
今回、スマートフォンで手続きをしましたので、そちらの画面で紹介します。
PCでの操作も同じです。
どちらかというと、PCで操作した方が作業は早いと思います。
注文履歴を表示させる
下にあるメニューアイコン「計測・その他」をタップすると、下の方に「注文履歴」という項目が。
そこをタップします。
「発送済み」の項目をタップして、既に配送されたアイテムの一覧を表示させます。
スクロールして、返品・交換したいアイテムを見つけたらタップします。
下に「返品の手続き」というボタンが表示されているので、そこをタップします。
セール商品など、返品対象外となっているアイテムは、破損などの不備以外では返品・交換は不可です。
サイズ違いや色違いでは、返品・交換の注文は出来ないようなのでご注意を。
ZOZOTOWNに返品する前のチェック事項
事前に確認する項目が表示されます。
項目に当てはまると、返送しても返品を受け付けてくれないので要注意です。
ブランドの商品タグの紛失や破損
- 商品に紐などで付属している下げ札
- 袋や箱にはられているシールタグ
- 袖、ポケットなどに縫い付けられているタグ
商品付属の箱や袋の紛失や破損
- アクセサリーやシューズなどに付属している箱や袋
- 付属の箱や袋に送り状などを貼り付けてしまった場合
使用感が見受けられるアイテム
- 購入者の下で、商品の破損や汚損、においの付着などが生じた場合
注意項目に当てはまらなければ、ボタンをタップして返送手続きに進みます。
返品するアイテムにチェックを入れて、アンケート形式で返品理由を送ります。
僕の場合はサイズ違いでの返品・交換なので、希望のサイズを入力していきました。
入力後、「決定」ボタンを押します。
最後に内容確認。
間違いがなければ、そのまま「送信する」ボタンを押せばOKです。
これにて返品が完了です。
あとは届くのを待つのみ。
手続き後、ZOZOTOWNから連絡メールが届いた
今回交換したのは、ZOZOSUIT（ゾゾスーツ）で計測して購入したZOZOブランドのデニム。
ZOZOブランドのオリジナル商品で、ZOZOSUIT（ゾゾスーツ）で計測購入したアイテムに限り、返品・交換の手続きが若干異なるようです。
ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターからの返信
以下、届いたメールの内容です。
ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターです。
この度は、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
下記の交換商品の手配を承りました。ご用意ができ次第、改めて発送メールをお送りいたしますので
今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。■注文番号： xxxxxxx
ZOZO/ デニムパンツ,スリムテーパードデニムパンツ（パターンオーダー）／ライトインディゴブルー［MEN］,ライトインディゴブルー × 1点
■発送時期について■
発送時期は、在庫状況により異なります。・在庫があるサイズの場合：2～3日程度で発送いたします。
・在庫がないサイズの場合：オーダーメイドでお作りするため、発送まで2～3週間お時間をいただきます。■お手元の商品について■
交換商品とあわせて着払い伝票を同梱しておりますので
交換商品到着後にご返送をお願いいたします。詳細は交換品発送時にご案内いたしますので
お手元の商品は納品書と共に保管ください。■以下にご注意ください■
・商品は未使用のまま、タグやその他付属品を破損・紛失しないようご注意ください。・ZOZOオリジナル商品については、そのほかの商品と対応が異なります。
そのほかの商品を返品・交換される際は申請時に届くご案内にしたがい、別途お手続きをお願いいたします。
大事そうなところを太赤文字にしてみました。
- オリジナル商品のため、サイズが無ければ発送に時間がかかること
- ZOZOブランドのオリジナルアイテム以外は、返品・交換の手続きが異なること
サイズピッタリのオリジナルアイテムなので、時間がかかるのは仕方ありませんが、、、
やっぱり早く届いて欲しいですよね。
手続きから５日後、ZOZOTOWNからアイテムが到着
１週間以上の待ち時間を覚悟していましたが、思ったよりも早く到着しました。
早速、２度めの開封をしていきたいと思います！
おなじみのZOZOダンボールで到着です。
デニム１着なのですが、、、やはりデカい。
中を開けてみますと、
- 着払いの送り状
- 納品書
- 注文したデニム
の３点が入っていました。
サイズが合わなかったアイテムは、この箱に入れて、着払いの送り状を貼り付けて送ればOKとのこと。
ガムテープで止める必要はあるものの、作業がお手軽で助かりますね。
今度こそ、ぴったりサイズのZOZOデニム
こちらが新たに届いた、ライトインディゴブルーのデニムです。
見た目は前回のものと、もちろん変わりませんね。
モモのあたりに付いた、ヒゲの模様がいい感じです。
ZOZOTOWNから交換したデニムを履いてみた
新しく交換されたデニムを実際に履いてみました。
気になる点をしっかりと指摘した分、とってもしっくりフィットするデニムに仕上がっています。
写真は前からの図。
テーパードタイプなので、あまり腰では履きたくなかったんですね。
なので、ウエストをジャストサイズにした結果、ベルトなしでも丁度いい高さにウエストが収まっています！
横から見るとこんな感じ。
デニム自体の色やシルエットもキレイですよね。
丈の長さも、スニーカーにかかるくらいなのでピッタリです。
ブーツを履く場合も、裾の部分が丁度いい高さに収まりそうです。
返品するアイテムと比較してみると、新しいデニムの方がスッキリ細くなっていて、体型にも合っていると思います。
以前のものはやはり、ウエストがたるんで見えたように感じます。
このデニムなら、ジャストフィットで気持ちよく着られそうです。
【ZOZOTOWNで購入したデニム】を返品・交換してみた まとめ
ネット上で簡単に出来るので、思った以上に返品・交換の手続きは簡単でした。
ただ、ゾゾスーツの計測結果だけで、一発でピッタリサイズが合ってくれれば尚良かったんですけどね。
やはり本当に細かいサイジングは、実際に試着してみることが大事ですね。
特にパンツは細かい好みもあるので、本当にジャストサイズにハマるのは難しいと思いました。
オリジナルアイテムに関しては手続きが多少異なるのと、セールアイテムは返品・交換は原則不可なのでご注意を。
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